(记者田菲菲、实习生韩红)“售后人员用螺丝固定热水器水管时，不慎将地板下的暖气管打穿，导致我家至今无法取暖。”馨秀园读者刘先生向本报反映这一问题。

　　刘先生家住馨秀园小区203楼。今年7月，他在大润发超市购买了一台万家乐牌燃气热水器，并由厂家负责售后安装。“11月初，我家暖气管道突然跑水，淹了厨房地板，楼下邻居的橱柜被泡。”刘先生说，小区物业和热力公司工作人员来家检查，发现安装燃气热水器工人在固定水管螺丝时，将埋在厨房地板中的暖气管道打穿。刘先生随即与大润发超市联系，对方答复他们无责任；与万家乐厂家联系，厂家认为产品没问题也没责任。“我找到售后服务商，听说我的损失后，安装热水器的师傅居然跑了。”刘先生说。

　　在刘先生家记者看到，厨房地板被泡起，露出的漏水暖气管上有一个直径约1厘米的孔，与安装燃气热水器时固定水管的螺丝直径相同。刘先生说，他已赔偿楼下邻居1000元钱，但如何挽回自己的损失？他十分无奈。

　　当日，记者来到大润发超市，客服部牛经理证实了刘先生的遭遇。经协调，万家乐唐山地区售后给予刘先生500元赔偿款。