近日，据记者采访浙江中广电器有限公司朱总了解，就现行空气能热泵的发展，他有着独特的见解，中广欧特斯通过对市场的了解和过去的空气能热泵行业的发展历程，认为家电市场在中国的成功要关注两点：**点是解决可靠性技术问题，另一点是要非常了解用户的体验。

　　空气能热泵热水器是一个跨界产品，人们所谈到的热泵热水器都是储水式的，有一个水箱，有一个热泵模块，水箱有结垢、腐蚀的问题，有相关企业在开始进入热水器行业的时候就投入了大量的人力和物力来解决这个问题，也就是抗垢、抗腐蚀研究。热泵模块方面有几个问题，是可靠性技术的挑战，如：化霜控制、性能耐久性、结构可靠性、回油/制冷剂迁移、零部件可靠性等等。热泵热水器零部件可靠性要求比热泵空调器要求更高，因为每个产品都有自己的特殊性。

　　家电市场的成功迈进，**要解决可靠性技术，也是产品设计的核心问题。可靠性问题停滞不前的原因有二，其中之一是可靠性技术被国外垄断，二是产品设计本身有一些关键问题需要找到，抓住问题的核心，结合专家知识，实际经验，还有现在**新的可靠性技术，去解决可靠性技术方面的问题。另外重要的一点是应该了解的客户体验，应深入的了解用户的使用习惯，客户的使用倾向，帮助用户解决实际问题，空气能热泵热水器不是设备，而是家庭中的家用电器，我们在开发产品的时候要考虑到用户的特殊要求。

　　企业一直强调要了解用户的体验，而且我们要面对一个实际的问题就是，设计出来的产品，要让消费者接受。特别是家用热泵热水器，非常强调用户的体验，采用体贴用户的专业设计，如：节能性快速性结合、舒适性、智能化、小体积/低噪音、人机界面友好。

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